Última atualização: 11 de setembro de 2026

EP Watches – Política de Devoluções e Reembolsos

Na EP – Eduardo Pimenta Watches, queremos que cada compra seja clara, justa e tratada com cuidado.

Esta política aplica-se às compras efetuadas através de epwatches.net. Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis ao abrigo da legislação do seu país de residência.

1. Prazo de devolução de 14 dias

Para produtos standard elegíveis, pode informar-nos de que pretende devolver a sua compra no prazo de 14 dias após a entrega.

Se uma encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo de 14 dias começa quando o último artigo dessa encomenda for entregue.

Quando existir um direito de livre resolução aplicável, não precisa de indicar qualquer motivo.

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de eduardopimentawatches@gmail.com. Não envie o produto antes de receber as nossas instruções de devolução.

2. Estado dos produtos devolvidos

Os produtos devolvidos devem estar substancialmente no mesmo estado em que foram recebidos e, sempre que razoavelmente possível, incluir o relógio, bracelete ou pulseira, acessórios, caixa de apresentação, certificado, documentação e elementos de proteção originais.

Pode examinar o relógio na mesma medida em que o faria razoavelmente numa loja física.

Quando permitido pela legislação aplicável, a EP Watches pode deduzir do reembolso um montante caso o produto tenha sido manuseado para além do razoavelmente necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.

3. Relógios montados por encomenda

Muitos modelos EP Watches são montados depois de a encomenda ser efetuada.

Um modelo standard EP Watches não é automaticamente considerado um produto personalizado apenas por ser montado após a compra.

Os relógios standard elegíveis montados por encomenda continuam, por isso, sujeitos a esta Política de Devoluções e a quaisquer direitos obrigatórios de livre resolução aplicáveis.

4. Produtos personalizados, gravados e projetos 1/1

Produtos fabricados segundo especificações individuais do cliente, produtos gravados, produtos claramente personalizados e verdadeiros projetos 1/1 podem ser excluídos de devoluções por simples mudança de opinião quando permitido pela legislação aplicável.

Depois de iniciada a produção personalizada ou a gravação, o cancelamento poderá deixar de ser possível.

Esta exceção não afeta os seus direitos se o produto estiver defeituoso, chegar danificado, for materialmente diferente do acordado, contiver um erro causado pela EP Watches ou não cumprir outra obrigação legal imperativa de proteção do consumidor.

5. Cancelamento da encomenda

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Para produtos standard, normalmente aceitamos o cancelamento enquanto a encomenda ainda não tiver entrado em preparação ativa, montagem ou expedição.

Para produtos personalizados, gravados ou 1/1, o cancelamento poderá deixar de ser possível assim que se iniciem trabalhos personalizados não recuperáveis.

Quaisquer direitos legais obrigatórios de livre resolução ou cancelamento mantêm-se inalterados.

6. Custos de devolução

Numa devolução standard por mudança de opinião, os custos de envio da devolução são normalmente da responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário.

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreio.

Se o produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou se a EP Watches tiver cometido um erro, contacte-nos antes de o devolver para podermos determinar o procedimento adequado.

7. Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos uma devolução elegível, informaremos o cliente do resultado.

Os reembolsos aprovados serão normalmente efetuados através do método de pagamento original, sempre que tecnicamente possível.

Os prestadores de pagamento e instituições financeiras podem necessitar de tempo adicional até o montante aparecer na sua conta.

Quando a legislação obrigatória exigir o reembolso do custo original de entrega standard, esse valor será também reembolsado. Custos adicionais resultantes da escolha de um serviço premium ou expresso em vez da opção standard poderão não ser reembolsáveis quando permitido por lei.

A EP Watches não cobra qualquer taxa administrativa separada pelo reembolso.

8. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos

Se o seu relógio chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos assim que razoavelmente possível e indique o número da encomenda, uma descrição do problema e, quando relevante, fotografias ou vídeo claros.

Avaliaremos o caso e, de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável, disponibilizaremos uma solução adequada, como reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.

A nossa garantia comercial internacional de 3 anos é adicional e não substitui quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter.

9. Trocas

Sempre que seja viável, podemos propor uma troca em vez de um reembolso. A disponibilidade não pode ser garantida, especialmente no caso de peças limitadas, personalizadas ou montadas individualmente.

10. Contacto

Para devoluções, cancelamentos ou questões relacionadas com reembolsos:

EP – Eduardo Pimenta Watches
Route de Sommentier 2
1687 Vuisternens-devant-Romont
Suíça

E-mail: eduardopimentawatches@gmail.com